Miguel
Servicio al Cliente

Miguel es una figura clave en la atención al cliente dentro de Quantum, asesores y corredores de seguros. Como Oficial de Servicio al Cliente, su labor es brindar una atención humana, directa, cálida, empática, profesional y técnica a los clientes, asegurando que se sientan importantes, escuchados y atendidos en todo momento. Su rol es fundamental como rostro humano de la empresa y como puente de comunicación entre los clientes y los distintos departamentos.

Con una personalidad jovial, alegre y empática, Miguel se destaca por su habilidad para escuchar activamente a los clientes y resolver sus inquietudes de manera eficiente. Su energía positiva y motivación hacen que cada interacción sea una experiencia satisfactoria para los clientes, reforzando la confianza en la empresa.

Posición

• Oficial de Servicio al Cliente

Miguel desempeña un rol esencial en la relación entre la empresa y los clientes.

Rol

Incorpora su empatía, escucha activa y habilidades de comunicación en su rol.

• Brindar una atención humana, cálida y empática a los clientes.

• Canalizar las necesidades e inquietudes de los clientes a los departamentos y oficiales adecuados.

• Asegurar que el cliente se sienta importante, escuchado y atendido.

• Ofrecer una comunicación clara, amable y efectiva con los clientes.

• Resolver dudas y problemas de manera proactiva y eficiente.

• Ser el rostro humano de la empresa, transmitiendo confianza y profesionalismo.

• Monitorear la satisfacción del cliente y proponer mejoras en la experiencia de servicio.

• Brindar atención cálida y personalizada a cada cliente.

• Canalizar inquietudes y solicitudes de clientes de manera efectiva.

• Manejar interacciones con empatía y profesionalismo.

• Facilitar la comunicación entre clientes y la empresa.

• Resolver problemas y consultas con rapidez y precisión.

• Transmitir confianza y compromiso con la calidad del servicio.

Perfil Étnico

• Dominicano, de color, pelo rizo.

Su identidad cultural y personalidad accesible le permiten conectar de manera efectiva con los clientes.

Edad

• Joven Adulto.

Su juventud y dinamismo le permiten ofrecer un servicio eficiente y cercano.

Perfil Profesional y Personal

Miguel se distingue por su carisma, empatía y actitud proactiva en el servicio al cliente.

Miguel es un profesional dedicado al servicio al cliente, con una actitud proactiva y una personalidad amigable que lo convierten en un interlocutor ideal entre la empresa y sus clientes. Su habilidad para escuchar activamente y comprender las necesidades de los clientes le permite generar confianza y brindar soluciones rápidas y efectivas. Su capacidad de adaptación y empatía le permiten manejar situaciones difíciles con serenidad y asegurarse de que cada cliente reciba un trato personalizado y humano.

A nivel personal, Miguel es una persona motivada y entusiasta, siempre dispuesto a aprender y mejorar en su rol. Su energía positiva y carisma natural facilitan su interacción con clientes de distintos perfiles, haciendo que cada comunicación sea agradable y productiva. Con una mentalidad orientada a la excelencia, se esfuerza constantemente en mejorar los procesos de atención al cliente y en fortalecer la experiencia del usuario dentro de la empresa.

• Jovial y alegre, transmitiendo energía positiva en cada interacción.

• Escuchador activo, con gran capacidad para entender las inquietudes de los clientes.

• Empático y paciente, asegurando que cada cliente se sienta valorado.

• Motivado y entusiasta en la resolución de problemas.

• Hábil para manejar situaciones desafiantes con serenidad y eficacia.

• Capaz de canalizar información de manera clara y precisa a los departamentos correspondientes.

• Proactivo en la mejora continua del servicio al cliente.

Nivel Socioeconómico

• Medio.

Nivel Académico y/o Formación Formal e Informal

Su formación académica y capacitaciones han fortalecido su capacidad para brindar un servicio al cliente excepcional.

• Formación en Comunicación, Administración de Empresas o carreras afines.

• Capacitaciones en servicio al cliente y gestión de relaciones interpersonales.

• Cursos en resolución de conflictos y atención efectiva a clientes.

• Talleres sobre inteligencia emocional y escucha activa.

Experiencia

Miguel cuenta con experiencia en atención al cliente, lo que le permite desempeñar su rol con excelencia.

• Experiencia en servicio al cliente en entornos corporativos.

• Conocimiento de gestión de consultas, reclamos y solicitudes de clientes.

• Manejo de herramientas digitales y sistemas de atención al cliente.

• Habilidad para gestionar relaciones con clientes de manera efectiva.

• Capacidad de resolución rápida de problemas y seguimiento de casos.